Naj kriza ne postane katastrofa

Rek 'upam na najboljše, pripravi se na najhujše' se mi je vedno zdel izjemno razumen nasvet.

Ob tem pa ni nasvet, ki sem ga pogosto uporabljal za svoje življenje in kariero. Nagibam se k temu, da sem večinoma optimističen in se običajno ukvarjam z neposrednostjo življenja, namesto da bi pregledoval obzorje ali razmišljal o načrtih za izredne razmere. S pesnikom in romanopiscem Rudyardom Kiplingom se »srečam s Triumphom in katastrofo in enako ravnam s tema dvema prevarantoma«.

V poslu pa bi moralo biti načrtovanje kriznega upravljanja visoko na seznamu prednostnih nalog vodje ali vodje, če gre za preživetje in ogrožen ugled. Toda, kot smo pokazali v našem članku,Načrtovanje krize, skoraj tretjina podjetij, ki so se odzvala na aanketačakali, da se je zgodila katastrofa, preden so jo izrisali.

Eno najpomembnejših vprašanj za reševanje v krizi je komunikacija tako znotraj vaše organizacije kot z zunanjim svetom. Strokovnjaki za odnose z javnostmi in krizno načrtovanje se na splošno strinjajo, da je hitro in pošteno sporočanje ljudem pametna poteza. V 19. stoletju. Ameriški avtor Mark Twain je dejal: 'Laž lahko prepotuje pol sveta, medtem ko resnica obuje čevlje.' V 21. stoletju lahko napačne informacije obkrožijo svet v nekaj sekundah, zahvaljujoč internetu in družabnim medijem.

Če imate trden načrt za obvladovanje kriz, podkrepljen z učinkovito komunikacijsko strategijo, je lahko razlika med tem, kako si opomoči od stiske z nedotaknjenim ugledom, ali sesuti z ugledom v drobljenju.

Korporacijska pokrajina je polna primerov dobrih in slabih odzivov na krize. Tu je nekaj študij primerov obeh:

Kot omenjamo v članku, je bil eden najbolj znanih primerov dobrega odziva reakcija farmacevtskega giganta Johnson & Johnson na tragedijo Tylenol iz leta 1982. Sedem ljudi je v nekaj dneh umrlo v ZDA po seriji umorov zaradi bolečine s tylenolom. tablete je bila zlonamerno vezana s cianidom. Johnson & Johnson sta takoj izdala javna opozorila, odpoklicala 31 milijonov steklenic tablet in uvedla embalažo, zaščiteno pred posegi. Z njegovim hitrim in odločnim ukrepanjem je prišlo do reševanja več življenj, ugled podjetja pa je preživel, kar bi lahko bil katastrofalen udarec.

Leta 2014 je Državno košarkarsko zvezo (NBA), vodilno telo v športu v ZDA, po zanetljivih komentarjih Donalda Sterlinga, takratnega lastnika LA Clippers, zajel dirkalni vihar. Komisar lige NBA Adam Silver je bil zelo pohvaljen zaradi ravnanja s škandalom. Sterlingu je dosmrtno prepovedal košarko, mu naložil globo v višini 2,5 milijona dolarjev in ga na koncu prisilil, da je prodal klub, ki je bil v njegovi lasti že 33 let. Tudi Silverjeva javna obsodba komentarjev in njegova obramba vrednot NBA sta bila dobro sprejeta.

Leta 2010 je navidezno 'vržena' linija izvršnega direktorja BP Tonyja Haywarda sprožila javni bes ob razlitju nafte Deepwater Horizon v Mehiškem zalivu. Enajst ljudi je umrlo v eksploziji na morju, ki je privedla do velike ekološke katastrofe, ko je v morje ušlo več kot 200 milijonov litrov nafte. Sprva je Hayward nespametno zmanjšal velikost puščanja, saj je BP trpel močne kritike. Toda postal je resnični 'zlobnež', ko je kljub smrti 11 delavcev novinarjem rekel: 'Želel bi svoje življenje nazaj.' Njegova neobčutljivost je celo zasmehovala ameriškega predsednika Baracka Obamo. Ocenjuje se, da je imela katastrofostane BPskoraj 54 milijard dolarjev.

Kako ste vi ali vaša organizacija pripravljeni na krizo? Kako učinkovito ste se vi ali vaša organizacija odzvali na krizo? Povejte nam svoje izkušnje v spodnjem oddelku za komentarje.