6 stvari, ki jih lahko podjetja storijo, da privabijo kupce po tisočletju

Poglej tudi:Služba za stranke: najboljši nasveti

Post-milenijci (znani tudi kot generacija Z, iGeneration ali domovinska generacija), kot že ime pove, so populacijska kohorta, ki sledi milenijcem. Pripadniki te generacije so običajno rojeni leta 1995 ali pozneje (in so leta 2018 stari približno 13 do 23 let).

Ta generacija uporablja internet že od otroštva in se pri vsem, kar počne, zanaša na tehnologijo in socialne medije.

Trenutno več kot četrtina (skoraj 26 odstotkov) prebivalstva ZDA pripada tej generaciji, zaradi česar so naslednji veliki kupci, ki imajo neodvisen vpliv, porabo in porabno moč. Dejansko bo do leta 2020 generacija Z predstavljala skoraj40 odstotkov vseh ameriških potrošnikov.



Najstarejši člani te generacije bodisi vstopajo na delovno mesto bodisi ustanavljajo svoje podjetje, medtem ko najmlajši člani pomembno vplivajo na nakupe gospodinjstev. Post-milenijci so dragocena demografska kategorija, ki si je tržniki ne morejo privoščiti, da bi je ignorirali, če si prizadevajouspeli in se dvignili nad njihovo konkurenco.

Če ste lastnik podjetja, je tu šest učinkovitih strategij, ki jih morate upoštevati, da bi pritegnili in pritegnili te najstnike in mlade odrasle.

Privabite stranke po tisočletju

(Vir slike:Pixabay)


1. Uporabite najpomembnejše platforme socialnih medijev

80 odstotkov nakupovna post-milenijce vplivajo družbeni mediji. Ta generacija porabi veliko časa za brskanje po spletnih mestih v družabnih omrežjih, zato namenite čas in sredstva trženju v družabnih omrežjih, da bi pritegnili občinstvo.

Ustrezni socialni mediji

(Vir slike: Flickr)

Čeprav je generacija po tisočletju odraščala ob internetu in socialnih medijih, vse platforme socialnih medijev zanje niso pomembne. Spletna študija, ki je zbrala odzive ameriških dijakov in študentov, je pokazala, da so njihove neposredne družbene platforme, in sicer Snapchat, Instagram, Whisper in Secret, njihova najljubša spletna mesta v družabnih omrežjih. Za okrepitev te naklonjenosti je druga študija razkrila, da je leta 2013 Facebook zapustil skoraj 25 odstotkov post-milenijcev, starih od 13 do 17 let.

Zaradi teh ugotovitev je za tržnike ključnega pomena, da izboljšajo svojo prisotnost na spletnih mestih v družabnih omrežjih, kjer člani generacije Z preživijo večino svojega časa.

2. Soustvarjajte in soustvarjajte

Posamezniki generacije Z se radi počutijo vpletene in želijo kaj spremeniti, zlasti zato, ker so doživeli recesijo in videli, kako si njihove družine utirajo pot iz nje.

Spodbudite jih, naj se vključijo v vaše natečaje in raziskave blagovnih znamk ter jih prosite, naj soustvarjajo in oblikujejo izdelke in storitve, ki jih zanimajo. Ustvarite učinkovito strategijo vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, tako da jih vključite v svoje oglaševalske kampanje.

Uporabniško ustvarjena vsebina(UGC) deli zgodbo vaše blagovne znamke z več vidikov, krepi imidž vaše blagovne znamke in pritegne vaše ciljne stranke. Spodbujajte svoje mlade oboževalce in spremljevalce, da objavljajo slike ali videoposnetke, objavljajo živo ali pišejo ocene vaših izdelkov ali blagovne znamke. V svojo strategijo vključite natečaje, hashtagove in ocene, da pritegnete stranke in se povežete z njimi.

3. Uporabite najnovejšo tehnologijo

Kot smo že omenili, je ta generacija tehnološko podkovana in odraščala je v dobi hitrega interneta. Strah pred zamudo (FoMO) ohranja to generacijo na nogah in povečuje njeno odvisnost od tehnologije pri iskanju rešitev za vsakdanje težave.

Posledično bo uporaba vaših najnovejših tehnologij pritegnila pozornost vaših ciljnih uporabnikov in povečala zadovoljstvo strank. Če imate na primer kavarno, lahko s tehnologijo privabite mlade odrasle in najstnike, tako da ponudite storitve, kot so spletno naročanje, naročanje tabličnih računalnikov, spletna rezervacija, spletno upravljanje povratnih informacij, točke zvestobe strank in Wi-Fi.



4. Uporabite tržno strategijo Omnichannel

Generacija Z so rojeni večopravilniki, ki hkrati učinkovito upravljajo svoje delovno in družabno življenje. Informacije hitro obdelajo in uporabljajo več aplikacij, spletnih mest, spletnih mest v družabnih omrežjih in naprav, da so na tekočem z najnovejšimi informacijami.

Vendar generacija po tisočletju ni zvesta enemu kanalu. Nedavna raziskava je pokazala, da čeprav je ta kohorta digitalno aktivna, jih skoraj 57 odstotkov raje nakupuje na lokacijah, kjer se opečejo. Vendar so druge raziskave pokazale, da 55 odstotkov post-milenijcev, starih 18 let ali manj, raje kupuje oblačila in elektronske izdelke po spletu.

Ker ta generacija nenehno skače med kanali v trgovinah, mobilnimi napravami in kanali družabnih omrežij, morajo trgovci sprejeti več kanalov (brez povezave in prek spleta), da jih pritegnejo in pritegnejo.

Apple na primer uporablja večkanalno maloprodajno strategijo za poenotenje izkušenj svojih kupcev v vseh kanalih (v spletnih in fizičnih trgovinah). Uporabnike spodbuja, da izdelke raziskujejo po spletu in nato obiščejo trgovino, da jih osebno izkusijo. Uporabniki lahko pozneje vlagajo v aplikacije, glasbo in drugo blago na spletu ali v trgovinah.

Povezovanje z uporabniki prek več stičnih točk vam omogoča, da ste tam, kjer so vaše ciljne stranke, kar poveča vrednost vaših strategij pridobivanja strank.

5. Ukvarjajte se z video marketingom

Povprečni post-milenij imapozornost približno osem sekund, zaradi česar je tržnikom izziv pritegniti njihovo pozornost. Poleg tega skoraj 52 odstotkov te kohorte preživi skoraj uro na dan na YouTubu in drugih video ploščah.

Zato vam bo razvijanje kampanje za video trženje za vašo blagovno znamko pomagalo privabiti stranke po tisočletju, s čimer boste povečali razmerje med prikazi in kliki. Za njihovo učinkovito uporabo uporabite pričevanja strank, dogodke v živo, videoposnetke z navodili, zabavne posnetke in videoposnetke za podjetniške treninge. Prav tako je ključnega pomena, da bodite pozorni na ključne metrike, in sicer všečke, skupne rabe in komentarje, da ocenite uspeh svoje oglaševalske akcije za video trženje.

6. Ustvari vrednost, ne izdelkov

Programi zvestobe in nagrajevanja strank

(Vir slike:Flickr)

Generacija Z pričakuje, da bodo podjetja uporabljala intuitivno tehnologijo, ki ustreza njihovim potrebam. Izjemno so navdušeni nad programi nagrajevanja in zvestobe ter jih ne motijo ​​deliti svojih osebnih podatkov, da bi prejeli brezplačen vzorec ali popust.

Osredotočite se na ustvarjanje vrednosti tako, da ponudite ekskluzivne in prilagojene ponudbe, kupone ali dragocene informacije, da spodbudite te mlade misli, da vas spremljajo v spletu ali obiščejo vašo trgovino. Uvedba programov zvestobe je še en način za učinkovito vključevanje te starostne skupine strank.


Generacija po tisočletjih lahko vpliva na odločitve svojih staršev o nakupu in na moč nakupovanja. Posledično bo preučevanje nakupnega vedenja te močne generacije potrošnikov in prilagajanje vaših tržnih strategij njihovim potrebam dolgoročno uspelo. Z zgoraj omenjenimi nasveti pritegnite in pritegnite svoje stranke po tisočletju, da ostanejo pred konkurenco.


Nadaljevati:
Tržne spretnosti
Inovacijske spretnosti